Studelta

Deze vacature is ingevuld. Deze vacature heeft Studelta vaker te vervullen, daarom raden we je aan om je in te schrijven.

Jouw uitdaging:

Als rechterhand van de manager Klantenservice dit bedrijfsonderdeel optimaliseren en laten groeien! 

Functieomschrijving:

Als Projectsecretaris ben jij in deze functie de rechterhand van de manager Klantenservice: hét aanspreekpunt en de spin in het web voor de klanten van deze verzekeraar. Het handelen van dit bedrijfsonderdeel bepaalt hoe de klanten deze organisatie percipiëren en beïnvloedt direct de mond-tot-mond reclame! 
Deze afdeling is volop in ontwikkeling en aan het groeien en er zijn veel mogelijkheden om van toegevoegde waarde te zijn. Kwaliteit, niveau en jouw input zijn gewenst! Deze functie is een fantastische kans om heel veel te leren en kan dienen als springplank binnen deze grote organisatie of bank- en verzekeringswereld in zijn algemeenheid.

De klantenservice informeert en ondersteunt klanten met betrekking tot haar producten, beantwoordt vragen over transacties, aanvragen, claims, betalingen, enz.. Alles gaat telefonisch, waarbij juiste en tijdige informatieverstrekking en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening centraal staan. In de loop van de tijd zullen naast de telefoon ook andere kanalen worden ingezet, zoals mail, post, chat, internet en video chat. De klantenservice doet er alles aan om klanten efficiënt en klantvriendelijk verder te helpen. De doelstellingen van de organisatie worden hierbij niet uit het oog verloren: kansen worden gesignaleerd en benut.

Binnen bovenstaande context ondersteun jij de manager in de breedste zin van het woord. Je weet nog niet wat dat concreet zal zijn en kan zo maar wisselen. In algemene zin zul je meedenken ten aanzien van verbeteringen van (werk)processen; zowel binnen de  klantenservice als in de samenwerking met de andere afdelingen.

De persoon die we zoeken:
- beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- vindt het een uitdaging om nieuwe complexe projecten aan te pakken.
- heeft ervaring met of een passie voor klantcontact of telefonisch werk.
- neemt beslissingen op basis van logisch en objectief redeneren.
- houdt van veranderingen en wordt enthousiast van nieuwe ervaringen
- bechikt over een proactieve, flexibele en initiatiefrijke instelling
- en heeft uiteraard affiniteit met financiele producten en/of de financiele wereld.

Geïnteresseerd?